Politique de Retour et de Remboursement
PURALISS
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
En vigueur au 08/06/2026
1. Droit de rétractation — 14 jours
Conformément à la loi française (article L.221-18 du Code de la consommation), vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis.
2. Comment faire une demande de retour ?
Étape 1 — Notifiez-nous Envoyez un e-mail à contact@puraliss.com avec les informations suivantes :
- Votre nom et prénom
- Votre numéro de commande
- Le ou les produit(s) concerné(s)
- La raison du retour (facultatif)
Étape 2 — Renvoyez le produit Vous avez 14 jours après votre notification pour nous retourner le produit à notre adresse suivante
Étape 3 — Remboursement Dès réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement sous 14 jours.
3. Conditions du retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
✅ Dans son emballage d'origine (boîte, accessoires, notice inclus) ✅ Non utilisé et en parfait état ✅ Retourné dans les délais impartis
❌ Les produits utilisés, abîmés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part (mauvais produit expédié).
Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi afin de pouvoir tracer votre colis. PURALISS ne pourra être tenu responsable d'un colis perdu lors du retour.
5. Remboursement
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.), dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement est traité.
6. Produit défectueux ou erreur de livraison
Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à [adresse e-mail] en joignant :
- Une photo du produit reçu
- Votre numéro de commande
Dans ce cas, PURALISS prend en charge les frais de retour et vous propose au choix :
- Un remplacement du produit
- Un remboursement intégral
7. Produits non éligibles au retour
Ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :
- Les produits manifestement utilisés ou endommagés par le Client
- Les produits retournés hors délai (après 14 jours)
- Les produits dont l'emballage d'origine a été détérioré
8. Contact Service Client
Pour toute question relative à un retour ou remboursement :
📧 contact@puraliss.com 🕐 Réponse sous 24